ניהול שיחה מורכבת

המפגש מפרק את הדינמיקה הטעונה של שיחות קשות והופך אותה לכלי עבודה מובנה, סדור ורגוע:

01 | פיצוח כלי מיקוד מחדש: למידת מתודולוגיה ייחודית להגדרת ציפיות, גבולות ודרישות מתוך מקום תומך, מקבל ומקדם פתרונות משותפים יחד עם העובד, מבלי להדוף או להכחיש את הרגשות שלו.

02 | ניטרול שלוש המלכודות הניהוליות: זיהוי ונתינת כלים להתמודדות עם שלוש הנטיות האוטומטיות שמכשילות שיחות: הנטייה לרצות (הימנעות מהבעיה כדי לשמור על שקט), הנטייה להניח כוונה (פרשנות מוטעית של התנהגות העובד), והנטייה להאשים (המייצרת מגננה וסגירות).

03 | ארכיטקטורת השיחה ושפת FBI: תרגול מבנה שיחה קשיח הכולל הכנה פנימית, הגדרת הקשר (Setting), פתיחה בטוחה, והעברת מסר חד באמצעות מתודת FBI (Feeling Behavior, Impact), שפה שמפרידה בין רגש, התנהגות עובדתית והשפעה אופרטיבית, ללא שיפוטיות.

מעשי, חד ומנטרל פוליטיקה. הכלים שמניעים את השינוי:

• אמפתיה ככלי ניהולי (ולא כוויתור): המנהלים מתרגלים את ארבעת הדרכים לביסוס אמפתיה (הקשבה פעילה, הכרה ברגשות, רפלקציה עצמית וראיית האחר) מבלי להתפשר על השורה התחתונה, הסטנדרטים ויעדי הביזנס.
• סימולציית מקרים אמיתיים מהשטח: המשתתפים מביאים למפגש דילמות וקייסים אמיתיים מהיומיום שלהם, מנסחים ומריצים את גוף השיחה בזמן אמת, ומקבלים משוב מדויק מהמנחה ומהעמיתים כדי להגיע מוכנים לחלוטין לשיחה האמיתית במשרד.
• סגירת תוכנית ומעקב יישומי: הלמידה מסתיימת בפרקטיקה של ׳מה עושים מכאן׳: תרגול שיטות לאריזת הסכמות, וידוא שהעובד מחויב לצעדים הבאים, ובניית מנגנון מעקב ותמיכה שמייצר אחריות ותנועה קדימה.

שימו לב: התהליך והסילבוס המוצגים כאן מהווים אבטיפוס ומודל ייחוס בלבד. המבנה הסופי יכוייל במדויק לצרכים שלכם: ניתן להטמיע את המהלך כפי שהוא, להרכיב אותו כ’מודל לגו’ מאבני התוכן הקיימות במכון, או לבצע פיתוח ייעודי מאפס בהתאם לאתגרים, לשפה ולתרבות של הארגון שלכם.